Q＆A　よくあるご質問

仕上がりまでの時間（納期）

納期表はこちら営業日：プリントなら15時まで、DVD・BD等のディスク作成は12時までのご注文が当日仕上げの目安になります。お急ぎの場合はお電話でお問合せください。

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Q：家のプリントとの違いは？

A：デジタルカメラで撮影した写真を皆様はどうしてますか？昔からある「写真」とご家庭のプリンターでプリントする「写真」は実は違うものです。
　本来の「写真」は写真印画紙に光をつかって焼付て画像を記録して現像・水洗・乾燥などの行程で昔から基本的にかわりません。
　ご家庭のプリンターでは、主にインクジェットプリンターと呼ばれ、紙にインクを吹き付けて画像にしております。
　どちらも昨今では「写真」とよびますので、昔からの写真を限定するときは「銀写真プリント」または「お店プリント」と呼んでおります。もちろん、コロナで言う”写真”は銀写真プリントを指しております。ご家庭などのプリントは”インクジェットプリント”と呼び分けてさせて頂いております。

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Q：「銀写真プリント」「昔からの“写真”」がほしい

A：インターネットでご家庭のパソコンからもご注文いただく事ができるフォトスタからのご注文のデジカメプリントもコロナでは、銀塩処理工程のしっかりとした”写真”に焼きつけプリントを行っております。焼付け作業では写真電球の光に変わり、レーザー光をつかって印画紙にデジタルデータを焼きつけておりおおよそその後の工程は昔と同じ工程順となります。

余談ですが、写真紙を光で感光させる作業を「写真を焼く」と言っており、銀写真プリントする事を「焼増し：やきまし」と私たちは言います。「写真を現像する」という言葉もありますが、「写真を焼増しする」「フィルムを現像する」という感じで「写真とフィルム」を「焼き付け（焼く）と現像する」とわけて社内ではつかっています。

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Q：「フォトスタ：photo-sta　ネットプリント」とは？

Ａ：株式会社アイメデックがつくった写真注文システムです。実績のあるシステムです。店頭での受付機としてコロナでも利用可能です。この店頭の受付機とほぼ同等のインターネット写真注文システムをご家庭のパソコンでお使いいただきコロナにてお店プリントとして写真印画紙に焼付（プリント）いたします。注文方法は変わりますが写真の品質はこれまで通りですのでご安心ください。

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Ｑ：インターネット注文のしくみは？

Ａ：ご自宅のパソコンからインターネットをつかって写真を注文します。ご自身のパソコンから選んだ写真注文の画像データが当社のサーバーへ送られます（コピーされる）。このデータより写真をプリントします。注文用の画像データについては一定期間後に自動消去されます。

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Q：写真の日付重複

A:初期設定では、カメラで撮影した写真画像には日付は合成されていません。デジカメでは撮影画像にEXIF：イグジフデータという撮影環境も一緒に記録されており、そのデータ内にある日付記録をプリント時に呼び出して日付入り写真とするのが一般的です。
カメラの設定を変えると、撮影時に写真画像に日付を合成することも可能です。この場合は日付と写真画像が一体となっています。トリミングをしたりプリント時に「日付入り」に設定すると写真の価値を損なう場合があります。ご注意ください。

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Ｑ：日付をプリントに入れたいのですが・・・

Ａ：ご注文のプリントデータに日付データがあるものについては、プリントに日付が入れられるものは「日付をいれますか？」という項目で確認されます。「はい」にしていただければ日付入りのプリントとなります。「いいえ」にしていただき、あとで1コマごとに設定する事も可能です。
＊カメラで日付を合成して記録する機能をＯＮにした状態でフォトスタで日付を入れるにすると日付が重なってしまいます。この場合はいかなる理由があってもお客様のご指示による生産品となり品質保証の対象外とさせていただきます。ご注意ください。

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Ｑ：写真を一部切り抜き（ﾄﾘﾐﾝｸﾞ）をしたい

Ａ：「拡大（編集）」で可能です。＊カメラで日付を合成して記録する機能をONにした状態で、フォトスタでﾄﾘﾐﾝｸﾞを行ったことにより日付が切れる場合があります。この場合もお客様のご指示による生産品となり品質保証の対象外とさせていただきます。ご注意ください。

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Ｑ：「請求先」と「お届け先」について

A：フォトスタのシステム設計上自宅などへの配送が出来るシステムなので2重に住所・氏名などをお聞きします。コロナでは店頭決済・店頭受渡のみ現在可能ですので1度入力したデータはコピーされますので、「お届け先」そのままにしておいてください。
＊お届け先へはお届けできません。店頭へお越しください。

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Ｑ：プリントの濃度調整（明るさ）について　

　Ａ：プリントは富士フィルムのイメージインテリジェンス（自動補整）に加え、オペレーターが1枚1枚濃度調整を行っております。調整には限りがあり全ての写真を適正な露出範囲への補整を保証するものではありません。また、色調整（CMYの調整）は基本的に行っておりません。

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Ｑ：１回の注文枚数の上限は？　

　Ａ：ソフト上では枚数制限はありません。送信エラーの発生の可能性も考慮いただき、適正な範囲でお送り頂くことをおススメします。適正は範囲はパソコンスペック・通信環境により大きく変わりますが100枚程度を推奨しております。ボリュームディスカウント（枚数割引）をご利用になる場合、通信終了から1時間以内に次のご注文をお願いします。

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Q：パソコンで加工した写真について

　Ａ：デジカメ写真を基準としておりプリントできない場合がございます。
予めご了承ください。

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Q：決済について　

　　Ａ：コロナ店頭にて商品（プリント）と引換でご精算ください。
　現金・クレジット・スマホ決済（paypayなど）など当社指定の決済が可能です。
　＊一部取り扱えない場合もございますので、念のため現金をご用意ください。

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Ｑ：ご注文後のキャンセル・変更について　

　Ａ：ご注文後のキャンセル・変更は承れません。ご注意ください。

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Ｑ：大量のご注文について

　Ａ：当社社内基準を超える大量のご注文について、プリント前にお電話・メールなどによりご連絡をさせて頂く場合があります。確認後にプリント作業となりますので納期は通常と異なります。

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Q：ご注文後のメール連絡について

ご注文完了まで3通のメールが届きます。3通目でお渡し準備が整った事となります。
1通目：ご注文がサーバー（ネットワーク上）に届いた時
　　　　→　サーバーより自動メールが送信されます。
2通目：ご注文が当社のネットプリントコントローラーへサーバーからダウンロードされた時
　　　　→　コントローラーより自動メールが送信されます。
3通目：ご注文のプリント作業が完了しお渡しの準備が整った時
　　　　→　店員の操作によりメールを送信させていただきます。
＊1通目は24時間対応となります。2通目・3通目のメールは通常は営業時間内となります。
＊セール時などは2通目まで24時間対応となる場合があります。

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Q：セキュリティーソフトとは？

Ａ：ネットワーク上には悪意もあります。パソコンにはセキュリティーソフトを入れておくことを店長の個人的にはおススメします。 場合によっては、セキュリティソフトの影響でご注文が出来ない場合もございます。必要に応じてセキュリティソフトの停止をお願いする場合がございます。

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Q：パソコンにかんするいろいろな相談がしたい

Ａ：カメラ・写真に直接関係することはコロナでご相談ください。パソコンやソフトなどのことは専門外となります。

トラブル対策

トラブル対策編

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊下記参照＊＊＊＊＊＊＊2022.2.20更新＊＊＊＊＊＊＊＊
下記対策により別のトラブルが発生する可能性があります。また、このソフトのご利用ができない可能性もございます。当社はこのソフトに関する一切の責任は負いかねます。自己責任にてご対応のほどお願いいたします。
「セキュリティーの完全停止」が出来ない状況ではサポートが効率よく行えません。出来ない環境を保持する方は、当社のサポート力より高いパソコンスキル及び知識をお持ちの方です。サポートは予めご容赦ください。詳しい対応はソフト開発会社のアイメディックに確認を行いながらとなり、お時間をいただきます。
お使いのパソコンおよび環境との相性でご利用できないことがあります。
ソフトが使えないことにより店頭価格との差額などの損害なども免責とさせていただいております。予めご了承ください。
（20220220　：コロナ検証PC　win10（64bit）3台以上のパソコンで光回線を使って自社でも検証し利用は出来ております。

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主な症状

トラブルの原因は主に、ソフトの不良・ネットワークのアクセス不良・ネットワーク及びシステムの不良の3点が考えられます。
お客様毎にOSや環境が異なりパソコン環境が異なりますので当社のわかる範囲ですが出来るだけ情報を記載させていただおります。
ソフトの不良に対しては、「ソフトの再インストールのご案内」
ネットワークアクセスについては、「セキュリティーソフトの停止のご案内」
ネットワーク及びシステムの不良については、通常は24時間以内に修復されるので「1日お待ちください」
といった回答が主となります。それ以上のサポート体制やPC・システムの知識を持ち合わせておりません事、予めご容赦のほどお願い申し上げます。

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ダウンロードできない

Ａ：フォトスタソフトのダウンロードが出来ない場合　動作環境をご確認ください。セキュリティーソフトを無効（完全停止）にして試してください。

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途中で止まってしまう 　　

こちらで動作環境：パソコンのＯＳ・およびスペックをご確認ください。MACおよび一部のwindowsでご使用いただけません。
ご注文時（送信時）にデジカメデータを圧縮作業します。CPU・メモリ・空きHDDなどの最近のパソコンを念頭に設計されております。特に一眼レフなどハイスペックのデジカメ画像でのご注文はパソコン性能により動作が著しくもたつく場合があります。

コンピューターの上で〝右クリック”してプロパティよりプロセッサの欄をご確認ください。十分なメモリ搭載とCore　i3　i5　i7などをおすすめします。インテルバリュープロセッサのceleronやpentiumでは画像処理時にお時間がかかります。

SDカード内や外付けHDDなどのパソコン外部の写真データからのご注文もトラブルの原因となる場合があります。パソコン本体の写真データよりご注文をおすすめします。SDカード内などのデータをパソコンにコピーしてからご注文ください。

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トラブル対策１

専用注文ソフトを起動した際に「アップデートプログラムがあります」が表示された場合。必ずアップデートを行ってください。パソコンより変更の許可を求められた場合は必ず”ＯＫ”してください。
＊複数回アップデートが行われる場合があります。
＊アップデートには早くても2分程度はかかると思います。
＊必ず自動アップデートをお使いください。

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トラブル対策２

送信中に異常終了した場合など①：セキュリティソフトが原因の場合があります。セキュリティーソフトを無効にして、少量枚数にして注文を試してください。
各セキュリティーソフトごとの設定方法はこちら
ソフトごとの対応の外、セキュリティソフトの停止をお試しください。
お試しの際は、1～2枚程度でテストを行うことをおすすめします。

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トラブル対策３

送信中に異常終了した場合など②：パソコンのスリープ・シャットダウンなどが原因の場合があります。
win７　：ディスクトップ上で右クリック→個人設定→右下”スクリーンセイバー”クリック→下部の　”電源設定の変更”をクリック→”プラン設定の変更”をクリック→”コンピューターをスリープ状態にする”などを”なし”をしてください。

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トラブル対策４

ソフトの再インストール（アンインストールせずに行う方法）
：再度　こちら　よりダウンロードしてインストール作業を行ってください。
こちらの方法では、前回注文データは保持されます。オーダー不具合を回避する場合です。サーバー変更ではアンインストール作業が必ず必要です。

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トラブル対策５

トラブル対策４で復旧しない場合はこちらもお試しください。
抜本的な対策となるので、お困りの時はこの方法をお願いしております。
一度アンインストールを行う対応策
ソフトの再インストール：スタート→コントロールパネル→ソフトのアンインストール：
”IMEDIC photo-sta ネットプリント（カメラのコロナ）”をアンインストールをおこなってください。再度、こちら　　よりダウンロードしてインストールを行ってください。
＊前回注文データは削除されます。

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トラブル対策6

上記トラブル対策の外、環境による遮断が行われている場合があります。悪意あるソフトとして認識されている場合や、利用者の少ないことによるシステムの警戒、また、ネットワーク管理者が置かれているネットワークシステムの場合お使いいただけない場合があります。

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久々に使おうとしてソフトが起動しない 　　　　　　

　再インストールをお願いします　

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ご注文データ形態およびご注文が確定した後に起こるトラブルについて

「注文を確定します、よろしいですか？」のあとに「はい」をクリックすると注文データを作成します。この作業では、そのままの画像データを1枚1枚送信するのではなくご注文の全ての画像データを分割圧縮してオーダーシートと共に送信する仕組みです。 この仕組み上、一部の破損でも（情報漏えい防止の為もあり）全部が注文使用不能になります。この為、写真データに異常が発生した場合はご注文の写真データはこちらでは一切閲覧・復旧できません。
ただし、通信状況によりオーダーシート（ご注文者様の連絡先と各ファイルの枚数が記載されています）のみ閲覧可能な場合があります。この場合では、関連する全データをお送り頂き、こちらで枚数の再入力を行うことにより再注文時のお手間を減らすお手伝いは可能です。
また、ファイル名を撮影時（カメラでの撮影データ）より変更された場合で、スペースや特殊文字・海外文字等をつかわれていますと当社最終受付時点でサーバーエラーとなりプリントできません。この場合はファイル名を替えてからの再度のご注文作業をお願いいたします。（ファイル名を変更していただかない限り承ることができません。）
状況によりますが善処させていただきますのでご連絡ください。

ご注文後が確定した後に起こるトラブルについて　その2

お客様のパソコンで無事送信が終わり、ソフトを普通に終了した場合でも、その後のトラブルでプリントができない場合があります。
最近見受けられるのが、破損データによると思われるものです。
この場合、上記のいずれでも解決しません。
「破損データを含む画像ファイル」は、写真として一般的な利用のパソコン上ではなんら閲覧時に不具合は見受けることはありません。しかし、編集ソフトなどで画像を開いたときにはエラーが発生してみることはできないといった画像ファイルです。
この場合の対処は、最初100枚でエラーが出た場合は、20枚×5口＝100枚といった感じで再度小分けでご注文作業をお願いいたします。そして、この5口中に1口エラーにより作業が進まなくなりますのでエラーの出た1口20枚をさらに小分けに5枚×4口といった形で再再度の注文作業を行うことによりエラーの原因の画像を割り出しております。
お手元に画像処理ソフトがあれば一度ファイルを開いてご確認いただくことにより、エラーファイルの確認が可能な場合があります。

サーバートラブル

レンタルサーバーを利用し、サービスをご提供させていただいております。サーバートラブル等により送信が行えないなどのトラブルが大変稀ですが発生する可能性があります。サーバー稼働状況はこちらよりご確認ください。

電話サポート

担当　久保田がサポートさせていただきます。営業中にご連絡ください。不在の際はご容赦ください。

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納期について（仕上目安）

注文完了時間	店頭受取 （ご来店での受取）
	プリント関連の目安	DVD・ブルーレイ等 ディスク系の目安	セール時の目安
特急対応	お電話でご確認ください	基本的に対応できません	基本的に対応できません
0:00－8:59	当日12:00以降のお渡し	翌日10:00以降のお渡し	翌日10:00以降のお渡し
9:00－11:59	当日15:00以降のお渡し	翌日12:00以降のお渡し	翌日12:00以降のお渡し
12:00－14:59	当日17:00以降のお渡し	翌日15:00以降のお渡し	翌日15:00以降のお渡し
15:00－23:59	翌日12:00以降のお渡し	翌々日10:00以降のお渡し	翌々日10:00以降のお渡し
備考	納期目安外の例 Lサイズで500毎を超える注文は 追加でお時間を頂きます。	納期目安外の例 容量で25GBを超えた場合。 枚数で3枚を超えた場合。

＊営業日での納期計算です。毎週水曜日および第二第四火曜日の定休日・年末年始・8月のみ毎週火曜日も休みです。また、臨時休業日もございますのでご注意ください
＊混雑時・機械の不調などにより上記より大幅に遅れる場合があります。この場合は別途納期のご連絡を致します。
＊一定の枚数を超えるご注文の場合、ご注文の確認をさせていただいた後にプリント・制作作業となる場合があります。その場合は納期は別途ご連絡いたします。

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